Diensten

Marktonderzoek

Tevredenheidsonderzoek: de meest gebruikte vorm van klanttevredenheidsonderzoek, hierbij wordt onderzocht hoe (on)tevreden klanten zijn met uw organisatie, product of dienst.
Het voldoen aan (of overtreffen van) de verwachtingen van de klant resulteert in klanttevredenheid, en zeer aannemelijk ook in verhoogde loyaliteit. Hoe een organisatie scoort in de perceptie van hun klanten is een bepalende succesfactor en gedegen objectief marktonderzoek is derhalve onmisbaar voor iedere onderneming. STATISFACTORY kan u daarbij helpen door middel van hoogstaand onderzoek en advies, gebruikmakend van de meest geavanceerde software voor het maken van surveys, analyses, rapportages en het doen van aanbevelingen.

Klachtenanalyse: klachten dienen als informatiebron, eventueel aangevuld met diepteonderzoek.

Mystery shopping/calling: onze mystery bezoeker/beller ondervindt zelf hoe het serviceniveau is.

Consultancy/Advisory/Interim Management

Onderzoek (laten) verrichten is één, maar het vervolgtraject in goede banen leiden is een tweede. Om een en ander op gang te krijgen binnen uw organisatie bestaat de mogelijkheid om tijdelijk een consultant of interim manager van STATISFACTORY in te zetten. Het grote voordeel hiervan is dat deze direct de probleemgebieden herkent en uitstekend de materie beheerst waardoor snel zichtbaar resultaat wordt geboekt.
Veel bedrijven zijn meester in het genereren van cijfers en rapportages, maar als er daadwerkelijk tot actie moet worden overgegaan geven ze niet thuis.
Verbetermanagement is een vak dat het best kan worden uitgeoefend door experts. Zodra het proces van continuous improvement is ingebed in uw organisatie en de verantwoordelijke medewerkers begrijpen hoe ze hier zelf een vervolg aan kunnen geven, dragen wij het stokje over en houden desgewenst nog enige tijd toezicht, vervullen een mentorfunctie en fungeren als klankbord.
Indien u gebruik wilt maken van deze extra service bent u bij ons op het juiste adres.